最佳回答2024-04-08
客服为了获得用户满意度,一般在通话的时候都会给自己变变声音。
客服通常会有一个考核指标,叫做用户满意度,指的是本次服务用户是否对客服提供的服务满意,当然这个指标会收到多种因素的影响,如产品本身的原因等。
客服为了获得用户满意度,一般在通话的时候都会给自己变变声音,因为在沟通的过程中,好听的声音首先就会影响用户的心情,设想一下,你使用产品遇到了问题,打电话过去盘算着要好好的喷一顿,电话接通后一个软妹用很软的声音跟你解释和电话接通后一个糙汉子和你解释,直接感官上的感觉绝对不一样,很多冒着火气的用户在软妹声音的劝解下也会慢慢消气的。
其他回答(2)
我的人别摸别碰别惦记
回答时间:2024-04-08
男客服声音都很好听是因为经过了声卡处理。人工客服主要通过声卡处理声音,让电话声音表现的更具感染力,所以大家听到的客服声音女生甜美,男的声音也很好听。
笔挺飞翔的白头鹰
回答时间:2024-04-08
男客服声音都很好听的原因是语音服务有以下标准。
1、咬字要清晰:发音标准,字正腔圆,没有乡音或杂音。
2、音量要恰当:说话音量既不能太响,也不能太轻,以客户感知度为准。
3、音色要甜美:声音要富有磁性和吸引力,让人喜欢听。
4、语调要柔和:说话时语气语调要柔和,恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫。
5、语速要适中:语速适中应该让客户听清楚你在说什么。
6、用语要规范:准确使用服务规范用语,请、谢谢、对不起不离嘴边。
7、感情要亲切:态度亲切,多从客户的角度考虑问题,让他感到你是真诚为他服务。
8、心境要平和:无论客户的态度怎样,CSR适中要控制好情绪,保持平和的心态。
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