最佳回答2022-12-08
首先要有良好的态度,无论客户出现什么问题,对错与否,不要出现争论,尽可能倾听客户的声音,等他发泄完了,我们再给予他最好的解决办法,其实有很多时候客户只是想发发牢骚而已,最终还是要靠我们来给他解决,态度把握好,不卑不亢是关键。
其次,就是不要给客户承诺太多,降低期望值会增加满意度,给客户承诺的少,我们做到的多满意度自然就提高了,比如我们的发货方式,返利政策,都是可以增加满意度的利器,好好加以利用,定有不一样的效果。
第三就是换位思考,尽量替客户着想,对待小客户也要有对待大客户的热情和耐心,小客户也能成为大客户。
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