小型宾馆管理系统

小型宾馆管理系统系统实现方案和技术路线

 国际酒店管理系统知名软件较多，现列举如下：

一、常见国外酒店信息系统 在国外，美国ECI公司最早使酒店前台业务实现了计算机管理，主要包括了预订、排房、结帐、客史资料、餐厅、查询、夜审及市场分析等。以下简单介绍国际上著名的、在国内使用较多的软件系统：

1、ECI（EECO）酒店系统ECI系统是美国易可（ECI）电脑公司最早于1969年开始发展的酒店管理电脑系统，被全世界公认为装置酒店电脑系统的翘首。

2、 HIS酒店系统酒店业资讯系统有限公司（Hotel Information Systems，简称HIS）于1977年成立，总部位于美国洛杉矶，目前是美国上市公司MAI Systems Corporaion的全资公司。

3、Fidelio酒店系统Fidelio Software GmbH于1987年10月在德国慕尼黑成立。成立四年即成为欧洲领先的酒店软件产品，成立六年跃居世界酒店管理供应商之首，后来该公司合并入美国Micros System Inc.公司。

4、 OPERAOPERA是Fidelio的升级版。

二、常见国产酒店信息系统：

1、华仪软件1979年清华大学教授金国芬为北京前门饭店开发了一个具有查询功能的酒店管理软件，开创了国内酒店管理的先河。1987年成立华仪公司。

2、中软好泰1990年北京中软好泰酒店计算机系统工程公司成立，研发了中软好泰系统CSHIS。

3、西湖软件1993年6月杭州西湖软件有限公司成立，研发了Foxhis系统，目前最新版为X5版，成为最大的国产酒店信息系统公司，公司于2006年12月18日与Fidelio和OPERA系统的国内代理商北京中长石基信息技术股份有限公司合并。

4、千里马饭店管理系统千里马饭店管理系统最初由广东劳业电脑系统开发公司于1993年推出DOS版，1998年推出WINDOWS版（采用C/S结构，用VB开发，采用Windows NT/2000平台，使用SQL Server数据库），到目前有300家左右饭店用户，主要分布在广东、湖北、湖南、四川等省市。

劳业公司于1998年被香港万达电脑系统有限公司收购，改名为广州万迅电脑软件有限公司。

5、北京石基公司1998年，李仲初创办北京中长石基网络系统工程技术有限公司，专门从事酒店信息系统的研究与开发，2001年12月21日改制股份有限公司。

自2003年7月，石基公司与同MICROS公司签订中国大陆市场（不包括香港、澳门、台湾）独家技术许可协议，全面代理了MICROS公司Fidelio和OPERA在中国大陆的全部销售。

另一方面石基公司与北京世纪泰能科技有限公司共同设立北京泰能软件有限公司，石基公司以现金500万元出资，占公司注册资本金额的65%，为低星级酒店提供服务。

石基公司又于2006年12月18日与当时国内最大的酒店信息系统提供商杭州西湖软件公司合并，在国资酒店的开拓上进一步加强力量。

 国际酒店管理

一个宗旨：顾客是上帝、回头客。

二个态度：用心、微笑。

三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。

四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。

五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。

六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。

六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。

七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。

八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。

九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。

十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。

以上内容参考  百度百科- 国际酒店管理

小型宾馆管理系统业务操作流程图

电话管理系统:
功能:电话实时接收入帐、话单分类统计、电话反控、电话自动开/关。
餐厅管理系统:
功能:预订、开桌、点菜收银、报表中心、迎宾、系统设置、库存进销存、销售排行、成本核算。
娱乐管理系统:
功能: 预订、开台、点单收银、营业统计、
酒水管理、场所设置。
洗浴管理系统:
功能: 开牌、点单、收银、统计查询、会员管理、技师提成、销售排行、项目设置。
酒吧管理系统:
功能:迎宾接待、点单、收银、IC卡管理、酒水进销存、系统设置。
工程管理系统:
功能:设备台帐、设备保养、工程报修、工程接单、在线维护、实时销单、工作量统计。
会员管理系统：
功能：会员账号、会员账款、会员消费等管理以及
库存管理系统:
功能:入库、出库、记明细帐、总帐、盘存、分仓管理、查询统计、报表。
人事工资管理:
功能:员工信息、奖惩、培训教育、工资发放、查询统计、报表。
房卡管理系统
功能:房卡的注册、房卡开卡、消卡、挂失等。
欧姆尼国际酒店集团（美国）OmniLux International Hotels Group(America)

小型宾馆管理系统需求分析

酒店管理包括:是全球十大热门行业之一，高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的，近年来，在国际人才市场上，酒店管理人才出现了供不应求的局面。随着2008北京奥运会，2022上海世博会和越来越多的国际大型活动将在中国举行，中国对旅游、酒店管理专业人才的需求也日益增大，所以你大可不必为就业犯愁。预计到2022年，高级酒店管理人才将成为职场上炙手可热的高薪阶层。国内酒店从业人员，以高薪阶层为多。酒店管理人员在中国十大百万年薪职业中排名第六。酒店、旅游业将成为上海服务产业的支柱。目前，全世界已有17个国际酒店管理集团在上海投资或管理高星级酒店，酒店行业在不断扩充，对人才的需求也不断增加，每年都需要数以千计的国际化酒店管理人才。三年内北京酒店也将达800家，高级酒店管理人才抢手。 1、具有诚信、坚毅的品格和敬业、负责的职业道德与团队协作精神； 2、具有较好的专业基础知识和自学能力、进取创新意识； 3、掌握现代服务理念，了解现代服务业发展趋势； 4、熟悉酒店前厅、客房、餐饮、康乐等部门的业务知识； 5、熟悉我国酒店业发展的方针、政策和法规； 6、具有酒店的前厅、客房、餐饮、康乐、会展等管理与基本服务能力； 7、具有较强的计算机操作、文字表达、人际沟通能力以及一定的职业外语表达能力。顶尖酒店管理系统是一套功能强大而又使用简便实用的客房管理软件，适用于宾馆管理、酒 www.onlinedown.net/soft/4955.htm 2. 东方龙酒店管理软件 2004 单机标准版 build 12.06 东方龙酒店管理系统已有六年的历史,在诸多客户多年使用的过程中,东方龙软件对客户反映 www.onlinedown.net/soft/35011.htm 3. 芙蓉酒店管理系统 5.48 单机版 芙蓉酒店管理系统已经走过六年历程,在客房消费与账务管理方面已非常全面和灵活1>操作 www.onlinedown.net/soft/33505.htm 4. 汇锦国际酒店管理系统 V6.0.2 网络版 酒店管理需求量身定制，按照部门设计操作流程，强调部 www.skycn.com/soft/13927.html 5. 顶尖酒店客房管理系统 V2006.06.19 顶尖酒店管理系统是一套功能强大而又使用简便实用的客 www.skycn.com/soft/10964.html 6. 汇锦国际酒店管理系统 网络版 6.0.3 酒店管理需求量身定制，按照部门设计操作流程，强调部门间协同和系统预警控制机制，是 www.onlinedown.net/soft/33589.htm 7. 天健酒店管理系统 6.6 天健酒店管理系统是一套优秀的酒店管理软件。他集成客房管理，洗浴休闲餐饮管理。图形 www.onlinedown.net/soft/39242.htm 8. 芙蓉酒店管理系统 V5.48 单机版 芙蓉酒店管理系统已经走过六年历程,在客房消费与账务管 www.skycn.com/soft/21201.html 9. 顶尖酒店客房管理系统 2006.03.03 顶尖酒店管理系统是一套功能强大而又使用简便实用的客房管理软件，适用于宾馆管理 download.21cn.com/list.php?id=38208 10. 汇锦小型酒店管理系统 网络版 6.0.2 针对小型酒店管理需求量身定制，根据客房数量的等级制定软件售价，流程简单、人员控制 www.onlinedown.net/soft/47585.htm 11. 顶尖酒店客房管理系统 2004.2.7 顶尖酒店管理系统是一套功能强大而又使用简便实用的客房管理软件 download.pchome.net/industry/travel/17829.html 12. 顶尖酒店客房管理系统 2005.3.18 顶尖酒店管理系统是一套功能强大而又使用简便实用的客 理系?/font> 13. 顶尖酒店客房管理系统 2005.3.18 顶尖酒店管理系统是一套功能强大而又使用简便实用的客 理系?/font> 14. 澳洲国际企业级酒店管理系统 2003.6a 官方免费版 超五星级软件，可能是业界最有价值的官方免费软件。SA www.skycn.com/soft/12895.html 15. 黑马酒店管理系统 3.0 增强版 范围全面广泛的酒店管理软件 download.pchome.net/industry/financial/15046.html 16. 好运来酒店管理系统 4.0.2100 酒店客房管理软件 download.pchome.net/industry/financial/17779.html 17. 酒店管理系统－澳洲企业级软件官方免费版 2003.6a 澳洲国际企业级酒店管理系统－免费推广KingSmart高柏酒店管理系统软件－官方免费版五 www.onlinedown.net/soft/13958.htm 18. 芙蓉酒店管理系统单机版 V5.33 芙蓉酒店管理系统已经走过六年历程,在客房消费与账务管理方面已非常全面和灵活 download.21cn.com/list.php?id=45587 19. 酒店管理系统 Disk2 v1.2.1 精简、实用的酒店管理系统 download.pchome.net/industry/travel/8146.html 20. 酒店管理系统 Disk1 v1.2.1 精简、实用的酒店管理系统 download.pchome.net/industry/travel/8144.html
参考资料： http://baike.baidu.com/view/506087.html?wtp=tt

小型宾馆管理系统软件工程

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