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铁路局人工客服电话号码是12306。
12306是铁路服务客户的重要窗口，集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。
2022年9月1日，铁路12306网站适老化无障碍功能正式上线运行，12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，9月上旬上线运行。2023年1月，铁路部门统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求，不断改进服务举措，方便旅客购票和退改签。
铁路局12306的作用
1、票价查询：此功能可以查询各站所有停经车次票价信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。
2、余票查询：此功能可以查询各站所有停经车次余票信息，可按发到站或车次查询，也可选择停经种类、车次种类精确查询。中国铁路客户服务中心（12306网站）首页增加＂余票动态信息＂栏目。
3、铁路畅行码；铁路畅行码将旅客所乘列车的相关信息以及12306中最常用的功能集合在一起，扫码即可看到，所乘列车的车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名、列车时刻表、终到站天气情况、正晚点信息、列车行驶轨迹等。
中国铁路客户服务中心12306官网订票流程
12306
中国铁路客户服务中心（12306.cn）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
12306网站C，D，G字头的动车组列车选座功能于2022年10月12日正式上线运行。自2022年11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付服务功能上线运行。每天23:00～06:00维护期间如需办理购票，改签或退票，需要到铁路车站窗口办理。
候补购票
2022年5月22日，铁路12306网站（含手机客户端）全面上线候补购票服务，旅客在12306上购票时，如遇所需车次，席别无票，可在线排队候补，当对应的车次，席别有退票时，系统自动兑现车票。截至6月21日，全面候补购票服务上线1个月，累计兑现近200万张车票，进一步提升了购票体验，受到旅客青睐
参考资料：百度百科——12306
中国铁路客户服务中心12306客服电话
全国统一官方专线 400--0997--108 （通话免费）。
火车票，是乘客乘坐火车需出示的票据，主要由客票和附加票两部分构成。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、软卧票等。
火车票面上包含多样信息，包括车型、时间、座位号等。中国火车票为硬纸票、软纸票、磁卡票等。从2022年12月1日起，铁路互联网售票、电话订票的预售期将由的20天逐步延长至60天。
2022年10月，中国铁路客户服务中心网站发布消息，2022年12月30日（车票票面乘车日期）之后，全国铁路部门旅客列车车票预售期暂时调整为30天，恢复60天预售期时间另行通知 。2022年6月20日，电子客票在全国普速铁路推广实施 。
2022年1月13日，据国铁集团消息，为配合各地政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来不便，自发售2022年2月12日（正月初一）车票起，铁路车票预售期调整为15天，即1月29日起售2022年2月12日（正月初一）车票。
中国铁路客户服务中心12306网站查询
全国统一官方专线 400--0997--108 (通话免费)特价票预订 400--0997--108 改签，退票签转指在同一票务公司签转指不同票务公司之间签转。签转的两个票务公司之间必须有协议，签转只适用于全价票的客人，折扣票不可以签转.目前国内机票除票务公司原因外，一般不可因个人原因申请办理签转正价票，指旅客购买的是票务公司正常票价。
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