最佳回答2023-12-18
买家在投保后并退货成功没有得到理赔,可能有以下几个原因:
1、买家在退款操作过程中,没有选择 “已经收到货”以及“我需要退货”;而是选择了“没有收到货”或者“不需要退货”;
2、没有提交正确的物流公司和运单号,保险公司在审核时予以拒赔;建议买家重新提交物流底单、订单号至保险公司审核。
3、重复理赔。针对同一卖家的商品,买家分开多笔订单购买,并购买多笔运费险;但退货时,未对两单做分别退货,而是将两张订单的货物用一个物流单号退回,则只能获得一笔理赔款。
退货运费险保障是有期限的。
自买家或买家代表签收货物之时起七日止,或至买家在线“确认收货”时止,以时间先后顺序较早发生者为准退货运费险理赔流程如下:
1、在淘宝上发起退货退款申请。
2、填写正确的退货物流信息。
3、卖家同意退款协议退款成功之后,系统会自动发起理赔申请,保险公司会在72小时内进行审批处理,确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户,无需再做任何操作。
4、理赔成功后,买家可在支付宝账户中的“收支明细”菜单下进行查看。
运费险产品具有4大特点:
1.保险费用低:平均支出不到7元;
2.投保方便:只需在购买商品时选择即可,可和货款合并到一起支付;
3.理赔速度快:无需报案,无需举证,退货成功后72小时内理赔款项直接支付到买家支付宝账户;
4.理赔额度高:根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度,最高赔付18元。
其他回答(1)
退款成功的原因可能是:
1.运费保险是商家赠送的,不是消费者自己购买的,所以退款成功后,运费保险保费不会退还;
2.消费者申请退货退款或换货,退货和换货物流发生,即消费者将货物送回商户的操作。在这种情况下,运费保险不会退还,但可以根据消费者和商家之间的第一公斤运费进行理赔。
另外,如果发生以下情况,运费保险不会理赔:
1.消费者提供虚假物流信息;
2.对同一物流运单号提出两次以上索赔,第二次以上索赔不予理赔;
3.消费者拒绝签收商家邮寄的商品;
4.终止运费保险后发生的退货物流;
5.消费者未收到货物,或商家未发货,或未发生实际退货物流。
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